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中国式医患关系——高效医患沟通与客诉服务技巧 

发布时间:2017/12/06
中国式医患关系——高效医患沟通与客诉服务技巧

  课程背景:
  世界卫生组织一项调查发现,当病人诉说病情时,平均18秒钟就被医生打断了。当患者欲对治疗发表看法时,医生已先入为主开好了药方,九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通,因此每名医务人员都应掌握与患者沟通的技巧,加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。随着我国医疗体系改革的不断深入,国民对医疗服务需求的不断提升,所以对医务工作的服务沟通能力也在不断加强。而研究表明,患者与公众对医生最不满意的地方,往往是他们糟糕的沟通能力,而不是他们的专业技能。据介绍,一些医生在诊疗时往往从自身角度出发,很少考虑患者的想法;甚至在诊疗中过分依赖一些高科技仪器,而不愿花时间与病人进行沟通。本课程重点就在于如何解决医务工作者的沟通能力与技巧。