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中国式医患关系 ——患者需求高效沟通技巧 

发布时间:2017/12/06
中国式医患关系 ——患者需求高效沟通技巧

  课程背景:
  随着我国人民对医疗健康要求的改变,医疗健康服务形式的延伸与发展,医疗健康的多样化正在发生着重大的变化。多元化的医疗健康服务形式,对护理人员提出了新的要求。同时新的医疗护理工作也在不断的变化。为了满足医院的长期发展,每年有大量的医护人员从学校毕业走进医院。如何能在真正的护理岗位上发挥自己的力量。同时在护理工作中能高效的与患者、家属进行有效的沟通是降低医患纠纷的重要途径。九成以上医患纠纷源自医患间不当沟通,因此每名护理人员都应掌握与患者沟通的技巧,加强对患者社会与心理需求等方面的人文关注。而研究表明,患者与公众对护理人员最不满意的地方,往往是他们糟糕的沟通能力,而不是他们的专业技能。本课程重点就在于如何解决护理工作者的沟通能力与技巧。
  课程收益:
  1.了解中国式的医患关系,掌握医患沟通的正确方法和技巧
  2.通过现场的演练提升沟通能力,掌握如何在沟通中审读患者心理体征
  3.掌握患者消费心理及行为特点,准确把握需求要点
  4.掌握患者类型,学会与不同类型患者进行有效沟通
  5.掌握换位思考,尽快与患者达成共识